Visión Sustentable

Desde un punto de vista comercial y operativo,  la industria turística centra el 100% de su atención alrededor de la satisfacción de sus clientes y su fidelización, lo cual depende directamente de la capacidad de cada una de las empresas que conforma este sector para  entregar servicios de calidad, de forma consistente e innovadora, superando las expectativas de sus clientes y manteniendo un balance adecuado con sus costos de operación, de forma que su actividad sea rentable a largo plazo.

En los últimos 15 años, la sostenibilidad se ha convertido en una corriente cada vez más generalizada dentro de la industria turística. Año tras año, se ha incrementado el número de empresas, especialmente cadenas Hoteleras que han incluido dentro de su estructura organizacional,  departamentos de gestión ambiental y responsabilidad social, buscando certificar sus buenas prácticas y reducir el impacto que genera su operación a través de diferentes iniciativas.

Es en este ámbito, donde la sostenibilidad entendida como: “El  logro de la gestión eficiente de Todos los recursos de la empresa”, constituye uno de los elementos de mayor importancia para el mantenimiento y el incremento de las ventajas competitivas de las empresas del sector turístico, que deciden convertirla en parte de su plan estratégico, dado que les permite  optimizar la administración de todos sus recursos, como parte de sus procesos de mejora continua y de su cultura empresarial.

Sin embargo, llevar el concepto a la práctica representa un reto bastante grande para muchas empresas del sector turístico de América Latina, ya que el concepto mismo, aunque ha sido ampliamente difundido,  pocas veces se ha relacionado de forma clara y precisa con la operación de este sector, limitando su aplicación y sus beneficios como herramienta de gestión empresarial.

Es importante resaltar que la sostenibilidad como herramienta de competitividad empresarial  se encuentra en la lógica de toma de decisiones de la empresa, en sus procesos de mejora continua, en la forma en la que gestiona su conocimiento y en la capacidad de respuesta a los cambios en el medio en el que se encuentra, de ahí la importancia de generar un enfoque de trabajo propio y adecuado a las necesidades de cada empresa turística, para que este pueda ser utilizado como una herramienta de gestión efectiva.

En una escala más amplia, este enfoque de optimización de recursos, en el que el desarrollo humano, la calidad de vida y el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales son su eje fundamental, constituye una de las alternativas más viables de desarrollo económico para todos los países de América Latina, especialmente si se alinean las iniciativas de la empresa privada con los esfuerzos de mercado de los tour-operadores y los programas de gobierno local.

Nuestro enfoque integral se centra en elementos claves para el desarrollo de una operación turística de Calidad & Eficiencia que se reflejen en el Estado de Resultados de nuestros clientes ( Empresas & Destinos).

 

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